Hay poca diferencia entre las personas, pero esa poca diferencia es lo realmente importante. Esa poca diferencia es la actitud.
Hace unos años manejaba por el norte y me detuve en una estación de servicio para poner gasolina. Era un día lluvioso, pero los empleados de la gasolinera trataban de atender a los clientes con eficiencia. Me impresionó este tratamiento de primera clase y entendí la razón cuando leí el rótulo en la puerta principal:
POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES
1% Se mueren.
3% Se mudan.
5% Consiguen otros amigos.
9% Por razones competitivas (precio).
14% No están satisfechos con el producto.
68% ¡Por la actitud de indiferencia de algunos empleados!.
Tomado de... http://unaibenito.blogspot.com
jueves, 17 de diciembre de 2009
lunes, 14 de diciembre de 2009
Un estudio revela el secreto de los barnices de Stradivari
Los violines Stradivarius deben su excepcional belleza a sustancias fáciles de obtener y de uso común entre artistas de principios del siglo XVIII, según una nueva investigación comunitaria publicada en la edición internacional de la revista Angewandte Chemie. Estos hallazgos echan por tierra teorías dadas por válidas desde hace mucho tiempo que afirmaban que el insigne artesano de instrumentos empleaba ingredientes inusuales o incluso secretos en sus barnices. «Sencillamente, fue un verdadero maestro artesano», comentó el autor principal del artículo, Jean-Philippe Echard, del Musée de la Musique de París (Francia).
El apoyo comunitario a este trabajo provino del proyecto IA-SFS («Integración de las actividades en el campo de los sincrotrones y la ciencia de los láseres de electrones libres»), financiado por medio de la línea presupuestaria «Infraestructuras de investigación» del Sexto Programa Marco (6PM).
Antonio Stradivari (1644-1737) es uno de los fabricantes de instrumentos más ilustres de todos los tiempos. Desde 1665 hasta su muerte, produjo violines y otros instrumentos de cuerda de una calidad excepcional. El tono musical que emiten sus instrumentos es sobresaliente y hoy día sigue sorprendiendo a quien lo oye.
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