Hay poca diferencia entre las personas, pero esa poca diferencia es lo realmente importante. Esa poca diferencia es la actitud.
Hace unos años manejaba por el norte y me detuve en una estación de servicio para poner gasolina. Era un día lluvioso, pero los empleados de la gasolinera trataban de atender a los clientes con eficiencia. Me impresionó este tratamiento de primera clase y entendí la razón cuando leí el rótulo en la puerta principal:
POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES
1% Se mueren.
3% Se mudan.
5% Consiguen otros amigos.
9% Por razones competitivas (precio).
14% No están satisfechos con el producto.
68% ¡Por la actitud de indiferencia de algunos empleados!.
Tomado de... http://unaibenito.blogspot.com
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